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老人商品：老年市場時代來臨

　　當企業開始迎合龐大的老年市場時，會是什麼樣子？假如企業真的抓住老年市場熱潮的商機，他們會推出什麼樣的商品？對此，《經濟學人》刊載了一篇罕見的文章，針對這項主題進行調查……並透露出一些線索：
 
化妝品。

　　2001年，歐萊雅公司（L'Oreal）簽下五十七歲的法國女星凱薩琳?丹妮芙（Catherine Deneuve）做產品代言人。雅詩蘭黛（Estee Lauder）則找上1970年代的模特兒凱倫?葛芮韓（Karen Graham）。
人造奶油。聯合利華（Unilever）的人造奶油事業部的表現直線下滑，直到它推出能夠降低膽固醇的新產品Pro-activ。碰！整個事業部因此起死回生。

礦泉水。

　　丹農（Danone）集團推出一種含鈣的礦泉水。更棒的是，產品包裝上的字體很大，還設計了容易開啟的瓶蓋，以方便有關節炎的老人使用。

電話。

　　日本電信公司（NTT DoCoMo）推出一款名為Raku-Raku（意思是「輕輕鬆鬆」）的新手機。這款手機有大型按鍵，數字容易辨認（哪裡買得到？我也要一隻）。一個有趣但也許不出人意料的是，這款手機也很受年輕族群歡迎。

交通。

　　巴黎公共交通運輸局（RATP）為老人推出一種簡單易讀的地圖。這種地圖的接受度很高，再也沒有人想用舊版地圖。

汽車。

　　摘自《經濟學人》的一篇文章：「為了幫助年輕設計師了解年長者行動不便之處，『關懷年齡』（Age Concern）這個英國非營利組織為零售商發展出『將心比心』訓練計畫。這個訓練計畫模擬年長顧客在購物時所經歷的行動不便之處。福特汽車則想出一套『高齡裝』，幫助絕大多數不到四十歲的汽車設計工程師體會年老駕駛者的需求。這套服裝在膝蓋、手肘、腳踝與手腕部位特別緊繃，以模擬身體老了三十歲的狀況。它在腰部加了坐著時會感到不適的大肚子。還有一副手套，以降低觸覺敏感度。穿上這套服裝的福特設計師也必須戴上刮痕累累的黃色護目鏡，體會白內障患者的視力狀況。這項實驗的成果豐碩。透過『高齡裝』的模擬，現在的福特汽車變得更方便各年齡層的人進出，座椅安全帶繫起來更舒適，車內燈光變得柔和，調控面板更容易辨識、也更易於操作。」

我的目標：「目標」行銷

　　這些都是很好的案例，但它們只是……案例。在這個……仍然崇拜青春的廣大行銷世界中，它們只是獨立個案。
這些案例與策略重整仍有一段差距。除非你進行策略重整（即徹底重新調整企業方向，以服務新興的市場）──不然你就會停留在狹隘、低度成長的「利基」行銷。

　　巴蕾塔在《女性行銷》一書中呼籲企業執行長不要將「女性議題」局限於「特殊市場」。她說，女性就是市場。
這個基本論調也同樣適用於……五十歲以上的市場。
只要檢視一下統計數字：如果某群人控制了絕大多數財富與大部分的收入，那麼……市場就在那裡。
拜託，請不要以為我在討論市場行銷，我的討論和市場行銷有關……也和產品研發、通路、營運、品牌建立，以及策略有關。總而言之：
想一想……嬰兒潮。
想一想……老人潮。
想一想……老年市場熱。
想一想……上兆美元的市場。
想一想……策略重整。

作者簡介

湯姆?畢德士
　
　　《經濟學人》稱湯姆?畢德士為超級大師。美國《商業周刊》說他是「企業最好的朋友和最壞的夢魘」。《財星》雜誌稱他為管理大師中的大師，並拿他和愛默生（Ralph Waldo Emerson）、梭羅（Henry David Thoreau）、惠特曼（Walt Whitman）、孟肯（H.L. Mencken）等人相提並論。埃森哲策略變革學院（Accenture’s Institute for Strategic Change）2002年發表一篇深度研究報告，湯姆?畢德士在五十名頂尖「商業知識份子」名單中，排名第二，僅次於波特（Michael Porter），領先杜拉克（Peter Drucker）。
2004年，《動見觀瞻人物：企業背後的智者和勇者》（Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business）的編輯，回顧馬基維利（Machiavelli）、摩根（J.P. Morgan）、威爾許（Jack Welch）等一百位商業思想家和實踐家的貢獻。裡頭如此總結畢德士的影響力：「將管理辯論從董事會、學界和顧問業，轉移到更廣大的全球聽眾之間，將之轉為媒體和經理人少不得的主食，在這方面，畢德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克著作較多，其觀念也經歷較長時間的考驗，但是身兼顧問師、作者、專欄作家、研討會講師、舞臺表演者的畢德士，他的活力、風格、影響力、觀念，已塑造出新的管理思維。」

　　畢德士的第一本書是和華特曼（Robert J. Waterman）合著《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年）。美國國家廣播電台在1999年，將《追求卓越》選為「二十世紀三本最佳商業著作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一項意見調查，將它選為「史上最傑出的商業書籍」。繼《追求卓越》之後，畢德士還出版了一連串享譽國際的暢銷書：《熱愛卓越》（A Passion for Excellence，1985年，和奧斯丁〔Nancy Austin〕合著）、《亂中求勝》（Thriving on Chaos，1987）、《解放型管理》（Liberation Management，1992，時報文化）、《畢德士研討會》（The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations，1993）、《卓越210》（The Pursuit of WOW!，1994）、《Tom Peters談創新》（The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness，1997），以及一系列以「再造工程」（Reinventing Work）為主題的著作──《耶！打想自己50招》（The Brand You50，1999）、《哇！發燒創意50招》（Project50，1999），以及《專業服務公司50招》（The Professional Service Firm50，1999）。2003年，畢德士和DK出版社合作，發表《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age）一書。試圖以活蹦亂跳的形式，呈現重大關念，「再造」商業書籍，上市後立刻成為國際第一的暢銷書。

　　領導大師華倫?班尼斯（Warren Bennis）是唯一第一手接觸畢德士和杜拉克的人。他告訴一位記者：「如果說杜拉克發明了現代管理，那麼畢德士就是賦予現代管理生命。」的確，畢德士的事業生涯中，他最熱情的莫過於「熱情」這件事。目前他滿腔熱情於：女性當領導人；設計在產品和服務差異化中，扮演的極重要角色；創造足可和太陽馬戲團演出相提並論的顧客體驗；龐大卻未獲得滿足的女性和嬰兒潮世代市場。
畢德士1942年出生於巴爾的摩，1974年到2000年住在北加州，現在和妻子蘇珊?沙金特（Susan Sargent）卜居於佛蒙特州一座1,600英畝的農場。獲有康乃爾大學土木工程學位，以及史丹佛大學企業管理碩士和商學博士學位。榮獲數個機構的名譽博士學位，包括莫斯科的國家管理大學（2004年）。1966年到1970年，在美國海軍服役，曾兩次派駐越南（海軍工程營成員），後調往五角大廈。1973年到1974年，出任白宮的反毒資深顧問。1974年到1981年，在麥肯錫顧問公司服務，1979年成為合夥人和組織效能實務負責人。畢德士是國際管理學院（International Academy of Management）、世界生產力協會（World Productivity Association）、國際顧客服務協會（International Customer Service Association）、品質與參與學會（Society for Quality and Participation）的會員。今天，他每年參與75場大型研討會（有一半在美國以外），並且親自或上網參與其他無數的學習活動。

譯者簡介

羅耀宗

　　國立政治大學企業管理研究所畢業，所著《Google》獲經濟部金書獎殊榮，譯有《誰說大象不會跳舞》等書。

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